Chính sách đặt cọc, hủy phòng Naman Retreat

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, gói nghỉ dưỡng và dịch vụ đặt kèm tại Naman Retreat gửi qua web namanretreat.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.

Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Naman Retreat (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiện ích và trải nghiệm tại khu do Naman Retreat cung cấp; đơn vị quản lý, vận hành khu là Naman Hospitality, theo cơ sở dữ liệu ngành Du lịch.

Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (loại giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.

Chính sách hủy đăng trên trang của khu áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.

Điều 2. Quy trình đặt phòng

Đặt phòng Naman Retreat qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.

1. Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
2. Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ loại giá, đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, ngày Lễ Tết), điều kiện hủy, đổi.
3. Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
4. Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
5. Thanh toán đủ, nhận phòng. Khi khu cấp mã đặt phòng (code) cho đơn, bạn thanh toán đủ 100% ngay và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.

Điều 3. Đặt cọc và thanh toán

• Giá bán đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 31/3/2027. Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá trong bảng là giá phòng; bữa sáng có kèm hay không, báo giá ghi rõ trước khi bạn cọc.
• Giá dịch vụ đăng trên web (spa, ăn uống) là giá niêm yết của khu, ghi kèm năm của menu; giá cho đơn của bạn ghi trong báo giá.
• Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
• Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
• Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài giá phòng, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của khu.
• Khi nhận phòng, khu có thể giữ một khoản đặt cọc cho chi phí phát sinh và hoàn lại khi trả phòng, theo quy định của khu. Khoản này nộp trực tiếp tại quầy lễ tân, không chuyển qua chúng tôi.

Điều 4. Hủy, đổi ngày theo loại giá

Điều kiện hủy, đổi tùy loại giá. Báo giá và xác nhận đặt chỗ ghi rõ loại giá và điều kiện của đơn; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý các điều kiện này.

• Lịch đi chưa chắc: giá đăng trên web không hoàn, không đổi kể từ khi chuyển cọc; hỏi tư vấn viên trước khi cọc.
• Thêm khách, thêm trẻ em: tư vấn viên báo phụ thu theo tuổi từng bé trước khi bạn cọc – xem Bảng giá Naman Retreat.
• Muốn thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.

Điều 5. Hoàn tiền

• Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
• Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
• Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
• Giá không hoàn tiền (Điều 4): kể từ khi bạn chuyển cọc, khoản đã chuyển không được hoàn, trừ trường hợp sai sót do chúng tôi hoặc khu không thể đón khách nêu trong bảng trên.

Điều 6. Ngày Lễ, Tết

• Bảng giá trên web áp dụng lưu trú đến 31/3/2027 và không áp dụng đêm Giáng sinh 24/12/2026, Giao thừa 31/12/2026 và dịp Tết Nguyên đán 2027 (mùng 1 là 6/2/2027). Các dịp này tối thiểu 2 đêm, giá và điều kiện báo riêng trong báo giá.
• Dịp Noel, Giao thừa, khu có thể tính tiệc tối bắt buộc cho khách lưu trú. Giá tiệc năm 2026 khu chưa công bố; nếu có, tiệc ghi rõ trong báo giá trước khi bạn chuyển cọc.
• Điều kiện cọc, hủy dịp Lễ Tết có thể chặt hơn ngày thường và ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ.
• Lưu trú sau 31/3/2027: báo giá theo ngày đi.

Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.

Điều 7. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn

• Không đến, không báo trước: không hoàn tiền đã thanh toán.
• Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón.
• Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ đã đặt kèm (bữa ăn, spa…): không hoàn tiền.
• Nhận phòng sớm, trả phòng muộn: nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00. Nhận sớm hay trả muộn tùy phòng trống và quy định của khu; báo trước để tư vấn viên hỏi khu, phí (nếu có) báo bạn trước khi dùng.

Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

1. Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
2. Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, đổi sang ngày nào).
3. Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
4. Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.

Điều 9. Phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
2. Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, tiện ích…), chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
3. Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.

Điều 10. Đoàn, hội nghị, sự kiện

Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.

Điều 11. Chuyển tiền an toàn

• Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
• Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
• Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
• Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.